1、负责当班期间前台接待员的全部工作的指导和督导，检查前台、客房、日常工作。
2、协助酒店店长，对宾客服务、收益管理、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等日常管理工作。
3、处理顾客对酒店方面的投诉。
4、负责夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作。
5、负责酒店前台工作人员各项业务水平的培训和提升。
6、负责会员卡的销售和推广。
7、当总经理不在酒店时应急处理酒店一切事务。