1. 负责分公司级客户升级投诉的接待、处理过程跟踪、数据统计分析和处理效果验证。
2. 协助主管完成分公司客户满意度调查工作。
3. 协助主管客服方面突发事件的整改及预防措施的处理效果。
4. 协助主管做好客服专业口新的服务模式和客服管理服务创新的评审及推广工作。
5. 负责监察各服务中心对客服务标准的执行情况回访工作，并编制监察结果报告。
6. 负责客服管理信息的收集、统计、分析，编制检查分析评估报告。
7. 收集整理各服务中心社区文化活动计划，监督实施过程。
8. 协助主管组织分公司级客服专业业务培训工作的开展和实施。
9. 完成领导交办的其他工作。